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在苏宁新购的电脑包装箱竟出现退货单退一赔

2018-10-12 22:06:18
在苏宁新购的电脑包装箱竟出现退货单 退一赔一合理合法

来源:中广网
  据经济之声《天天315》报道,新电脑包装箱内竟然出现退货单,是新电脑还是退换货?消费者气愤,商家委屈。同一商品为何能以次充好前后下嫁两家,是商家失误锦润公寓还是行业潜规则?天天315本期权威调查:买新卖旧,一张不该出现的退货单?

  新闻事件

  上周五(11日),苏先生在我们的投诉平台留言。2010年1月2日,苏先生在苏宁电器门店购买了一台惠普笔记本,前不离婚财产如何分割久,他在整理东西的时候,在笔记本电脑的包装箱里意外地发现了三张单据。看过之后,苏先生是又愤怒又生气。单据显示,一位姓王的先生在2009年12月份买了这台惠普电橱柜门覆膜机脑,发现LCD显示屏松动的故障后,办理了整机换货,这三张单据就是当时的退货记录。但是,就在十天之后,苏宁电器就将这样的一台退货电脑卖给了苏先生。

  事后,苏宁电器的周经理表示,他们也希望能够早点处理好这个问题,和消费者协商出一种合理的处理意见。经过记者沟通,周经理表示,公司内部再次进行了协商和讨论,将赔偿300元现金改为赔偿一台新电脑,愿意对苏先生实行“退一赔一”的赔偿。

  律师观点

  下面有请北京朝阳律师事务所的郑传锴律师,请他来给我们分析一下这个事件当中的一些疑问和分歧:

  主持人:从法律的角度,您怎么看苏宁电器对消费者“退一赔一”的处理结果?是否合理?

  郑传锴:依据《消费者权益保护法》第四十九条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

  依据国务院颁布的《废弃电器电子产品回收处理管理条例》第十二条第三款:回收的电器电子产品经过修复后销售的,必须符合保障人体健康和人身、财产安全等国家技术规范的强制性要求,并在显著位置标识为旧货。也就是说,我们通常说的“翻新机”,商家在销售的过程中是有法定的“明示”义务的;并且实际情况也是商家在对商品信息的了解程度上,与消费者处于极其不对称的态势。

  在这种情况下,我认为按照“退一赔一”的比例进行赔偿,是合法并且合理的。

  主持人:在这个事件当中,我们注意到了两个词,个是消费者说到的&

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