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消费调查智能家居家电如何走入百姓家

2018-09-15 11:50:55

前几天,浙江嘉兴一对空巢老夫妇双双在家离世。发现他们去世的,是两位老人在上海工作的独子。在连续3个星期往家里打电话没人接听后,儿子匆忙赶回家中,一推开门双亲早已倒在家中多日,悲剧已无法挽回。

如果假设这对老夫妇家中装有一套智能视屏监控系统,信号能够与远在外地儿子的手机相连,任何时间地点打开手机,就能调看家中情况,悲剧是否能够限度地避免?

第三十期《消费大调查》,每日商报与杭州西美商务咨询有限公司合作,就目前消费者对于智能家居、家电的知晓、接受程度,以及使用、体验感受作了相应调查,样本涉及上城、下城、西湖、江干、拱墅、滨江6个城区,共计算发放问卷435份,回收有效问卷396份。其中,有效男性与女性受访者约为1:3。

调查所得数据反映出,超过6成的消费者购买过智能家电,但也有一半以上的消费者表示对智能家电的功能并不是很了解,“价格贵”是消费者对智能家居不满意的地方。

总体来看,虽然智能家居家电在国内也经历了十多年的发展,在一些领域得到了广泛应用,但受到价格昂贵、接受程度还不高等因素影响,智能家电家居市场很大,但目前还是处于一个不温不火的状态。

消费者对智能家电接受度较高 但体验感受还不是特别好

“智能”概念的家电其实在10多年就已经走入了普通市民的家中,不过初的智能家电的“智能”也仅限于“自动开闭”,“定时预约”等基本功能。调查中,有60.9%的消费者表示购买过智能家电,可见智能家电在社会上的普及率已经不低。

消费者用到多的智能家电是智能冰箱、智能空调等温控类家电,这部分消费者占了29.9%;此外清洁类(地宝、智能洗衣机)、影音类(智能电视、家庭影院)、保健类(按摩器)也占有较大的比例,分别为24.8%,21.6%和15%。

杭州苏宁家电相关负责人陈先生说,从他们的销售情况来看,智能电视、空调、洗衣机、冰箱等的销量比较大,而智能家庭影院、按摩器等的消费群体很小,他们基本上也没有备货。“家庭传统家电带上一点智能功能,还是比较受消费者欢迎的,不过总的来看,智能类家电由于价格要比非智能的高出许多,销量目前还远赶不上非智能家电。“

问卷中,“对智能家电的感觉”一项,选择“感觉一般”和“不好用,经常有问题”的消费者占了近两成,而对“智能家具家电整体满意度”一项调查,也有47.4%的人认为“感觉一般”或者“不满意”。

或许记者一位朋友许小姐的经历很代表了这部分消费者心态:“我花了3000多元买了一个美国牌子的"地宝"(一种自动扫地机),开始的时候还觉得蛮有意思,不过,用了几次之后就受不了,有时候我就看着它一直在那个地方打转,一点都不"智能",本来用扫把20分钟能干完的活,它两个小时都搞不完。”

“这么磨叽的东西,不适合我这样的急性子”。许小姐说,现在“地宝”早已经被她压到了储藏间的角落里。

安装整套智能家居产品至少需要20多万元

十几年前,比尔盖茨的智能别墅曾经轰动全世界,那些如万花筒般展现神奇的家居,让人惊叹而血脉贲张。而今天,这些饱含着“魔力”的高科技设备,在下城区东文路上的一家智能家居体验馆里都能看到。

昨天,这家体验馆相关负责人张金海站在一楼大厅里,他掏出iPhone5S,轻轻按动了几下,天花板上的灯具就能开、闭,还可以展现出不同的明暗变化;再按动另外几个键,玻璃幕墙上的帘子徐徐打开;他又在iPhone5S上按下一个“设置安防”的光标,有店员走入大门时,屋内迅速想起了刺耳的警报声;走上二楼,张先生轻触了墙上的一个光感开关,屋内顿时响起了悠扬的背景音乐,而利用iPhone5S上的几个光标,即可实现“暂停”、“播放下一首”、调大调小音量等操作。

“其实iPhone5S、IPAD、遥控器、开关、操控台等多达五六种终端设备,都能远程操控这些家电,甚至你在单位里,也可以随时监控家中的情况;在下班的途中,还可用手机就能打开电灯、空调、洗衣机、电饭煲,回到家就已经完成了一大半的家务,立马吃上热腾腾的饭菜。”张先生说。

对于智能家居的体验感受,52.6%的消费者都表示满意和认同,有34.3%的消费者,偏爱娱乐类的智能家居,排在位,偏爱控制类的消费者,以25.4%占比紧随其后,这也是这家体验馆中的两种主打产品。

而数据也反映出,女性比男性对娱乐系统更感兴趣;而男性比女性对智能控制更感兴趣。“男人注重操控,女人注重感受,这也体现出男女对智能家居选址的差异,反映了人的普遍心理。”

智能家居虽然已经从比尔·盖茨的豪宅中走入大众的身边,但它却并未放低身段。张先生说,如果家中安装灯光、窗帘、安防、背景音乐、家庭影院等整套智能家居,则至少需要20多万元,如果只选择做一项或者几项,那么也要数千元至十多万元不等。

“对目前智能家具家电存在问题”一项调查显示,有41%的人认为目前的智能家具家电“价格太贵”。

东文路上这家体验馆开了3个多月,目前成功销售的客户中,绝大多数以别墅、排屋、130平方米以上的大平层为主。张先生也坦言,“安装智能家居的用户,大多是注重提升生活品质、注重细节的成功人士,他们一般不会去考虑花掉了多少钱,而是在于能够带来多少便利和愉悦。”

价格亲民的安防类的智能家居在杭州一些小区已广泛使用

消费者除了对娱乐和“智能”控制类的智能家居比较感兴趣外,安防类也以23.6%的比例,排在第三位。张金海说,相对前两类,安防类可能也是普通消费者接触更多、知晓率的。

实际上,安防类的智能家居在杭州很多地方已有众多用户。江干区的闸弄口街道,今年8月底投用全市首家智能养老服务中心,并给辖区的400多位独居、孤寡、空巢老人分发并安装“安全智能卫士”5件套服务终端。

一旦老人独自在家中发生煤气泄漏、跌倒等意外事件,智能设备就能自动监控到,时间向中心报警,以便中心工作人员及时通知老人的家人或者社工上门救助。

据了解,“安全智能卫士”5件套的售价为1250元,但是街道对各类弱势群体有不同标准的补贴,比如对60周岁以上的孤寡老人,持困难证独居、空巢老人,失庭,持一、二级空巢、独居老人,90周岁以上老人、80周岁-89周岁独居老人等,可以一分钱不花,获得这套设备。

“如果有了这套设备,像嘉兴那对去世老夫妇的悲剧就很有希望避免。”闸弄口街道社会事务科科长何碧君说,街道智能养老服务中心运行两个多月,就成功处理过一起独居老人家中的意外,“当时老人忘了关闭还在烧东西的煤气灶就出门了,着火后,系统报警,我们立刻就联系上老人赶回家把火熄灭。”

很多人还不知道智能产品“智能”在哪里 未来智能产品市场前景宽阔

“对目前智能家具家电存在问题”一项调查显示,有21.8%的消费者认为“接受和普及度不高”,还有19.3%消费者认为“技术不成熟”。

“其实目前的智能家电家具已经不存在技术上的壁垒,目前多数正规厂商的产品都已经非常成熟和稳定,如果还说技术不成熟是一种误解。”张金海说。

他认为,普及和接受程度不高确实还是制约智能类产品普及的重要原因,“虽然智能产品已经不是什么新鲜事物,但很多人还不知道智能家居家电是怎么一回事,很多消费者不知道多拿出钱来购买智能产品,能比普通产品获得什么不同的体验。消费者对智能产品的认知还需要提高。”

据预测,全球平均每年智能家电家居市场约500亿美元,而国内目前市场规模仅10亿美元,由此可见,未来国内的智能产品市场有非常大的开拓空间。一位业内人士认为,目前国内智能家居家电企业还没有统一的行业标准,没有哪家公司愿意从客户的真正完整需求去规划。智能化应该是整体的,需要从大处着眼,小处着手,点状创新往往不能持久。

“智能产品应该更注重用户的体验感受,实用价值,而不仅限于实现一些花哨的功能。对于智能科技公司而言,不应该追求"高大全",如果定位到家居的某个细分领域,并结合客户需求做产品,就很有希望打开市场。”该人士说。

(责任编辑:HN666)

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