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定制家具遭投诉 行业呼吁第三方监督

2020/05/21 来源:杭州信息港

导读

随着人们家居消费理念升级,诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。然而,由于定制家具的很多标准、规范不健全,一

随着人们家居消费理念升级,诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。然而,由于定制家具的很多标准、规范不健全,一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。

随着人们家居消费理念升级,诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。然而,由于定制家具的很多标准、规范不健全,一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。此外,定制家具合同中规定“签单时即要全额 付款”的销售形式,却被消费者认为是“霸王条款”,成为消费者投诉热点。本周,晨报记者对定制家具消费领域投诉较多的这些问题,采访了相关人士。

定制家具投诉三大热点

记者从定制家具店面了解到,目前,定制家具的通用流程是8大步骤:双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计(包括原材料、大小、颜色等)——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装-——买家验收。

综合分析用户不满意定制家具的主要情况有如下三种:第一,定制家具的原材料变化,如白砖、黑砖色彩不一样,最后出现的效果也不一样;第二,定制化的 产品,设计效果图与实物有一定的出入;第三,定制家具是家庭消费产品,定制人群并非最后的消费人群,比如父母替子女去定制,最后子女不满意。

消费者:下单交全款不公平

“在朋友家看到一款衣柜很不错,就想自己也定制一款,来到店里询问得知,确定下单就要付全款,我心里就打鼓了,新家和朋友家的风格完全不同,也看不 到效果,如果定制的产品最后效果不好,谁来保障我的权利?”新房刚刚装修好的徐先生抱怨说:“下单付全款就是‘霸王条款’。” 北京某媒体从业者于 在听说现在定制家具下单前都要交全款后称:“这样不太好,下单就交全款对消费者不公平,这样我们是被动的,何谈公平交易呢?”

某地产公司资深设计师聂先生也表示,定制家具确定下单就要付全款是不合理的,业主客户很难接受如此强势的条款,他建议应分区按比例付款。

商家:确保企业自身利益

“定制家具与电视机等产品不一样,购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实,定制家具在前期设计师实地测量时,商家就已经开始承担起 定制家具的成本费用了,所以一旦确定下订单,消费者缴纳定制家具的全款是有利于良性的商业运作的”,定制家具的老牌企业志邦副总经理何富伟在接受晨报记者 采访时说:“客户选择志邦,就是认可我们,最后也会同意全额付款,我们也是以强有力的服务作为保障,始终坚持以‘客户满意为主’的经营理念。”

定制家具新品牌蒂思橱柜业务经理李莉也表示,我们定制家具做了2年多,消费者基本上都是认同确定下单前全额付款,因为整个行业都是这么做的,再有我们的品牌和服务也是有保障的。

行业专家:引入第三方监督机制

业界专家称,目前,定制家具行业由于没有强制性的约束机制,导致“霸王条款”的出现,要想解决这一问题,为广大消费者和商家提供公平、 公正的商业环境,成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制,不可谓不是一剂良方。然而,北京中唐律师事务所徐斌律师在接受晨报记者采访时表示,定制家 具中确定下单交付全款并非“霸王条款”,这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位,他建议消费者在签订定制家具协议时,将产品的材 料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料,以备今后有据可依,有证可查。

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