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西门子道歉不是一个人的胜利

2018-09-15 11:34:32

因为高傲而受到消费者砸冰箱维权的西门子终于“低头”认错,西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克通过视频,向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者诚恳地致以歉意并将“免费上门检测”和“免费加装闭门器”。砸冰箱维权的罗永浩也在个人微博上表达了个人态度“不管你们是因为什么做出这种姿态,我都想对此表示谨慎的欢迎,你们辛苦了。”(12月5日《广州日报》)

西门子前倨后恭,诠释了一个朴素的道理,“扫帚不到,灰尘不掉”,消费者只有敢于维权、善于维权,才能降伏知名企业,哪怕它是跨国巨头。犹记得罗永浩等人走上街头维权时,还招致部分网友的嘲弄,认为这是作秀,现在看来正是罗永浩等人的维权,才使西门子低下傲慢头颅,才使无数西门子用户直接受益。

罗永浩的维权,可圈可点,既造成了声势,又充满着技巧。表面上看,砸冰箱的举动很激烈,很招摇,但实际上这是较为理性的举措,如罗永浩所称,“我们选在周末的早晨,没影响公共交通秩序;我们使用条幅而不是扩音设备,避免了扰民;我们带上了专业保洁阿姨,事后把地面打扫得比我们去之前还干净”。尤其值得一提的是,罗氏维权,不是为了一个人,而是为了一个群体,按说,罗永浩可以选择找消费者协会,可以找律师,可以打官司,但是即便胜诉了,西门子顶多就是给罗永浩一个人退款或是帮他维修,罗永浩发现很多人都反映自家西门子冰箱有问题,于是他决定采取更醒目的举措,如其坦称“我的诉求不是我个人的”“(砸冰箱)为了推动维权意识的进步”……

应该说,罗永浩的目标初步达到,他的砸冰箱之举,备受关注,也受到了不少人好评。笔者认为,对罗永浩的支持就是提升维权意识,就是做一个敢于维权、善于维权的公民。遗憾的是,放眼现实,当权益遭到了伤害,不少人选择息事宁人,选择自认倒霉,这种心态直接纵容了企业肆意妄为。

众所周知,龙应台有一篇杂文《中国人,你为什么不生气》,在文中龙应台说道:“不要以为你是大学教授,所以作研究比较重要;不要以为你是杀猪的,所以没有人会听你的话;也不要以为你是个学生,不够资格管社会的事。你今天不生气,不站出来说话,明天你还有我、还有你我的下一代,就要成为沉默的牺牲者、受害人!”是的,该生气时不生气,该维权时不维权,该较真时不较真,结果,不仅自己的权益无法捍卫,长久下去,我们赖以生存的社会就会缺乏痛感,就会产生钝感,这个社会就会失去活力、我们的生态状况就会不进反退。

依法维权不丢人,这是我们的权利;该维权不维权,才丢人。西门子此前充满傲慢,底气何来?一方面固然是跨国巨头固有的优越感,另一方面也因为现实中“罗永浩”太少,如果几年前就有罗永浩出现,西门子怎能有底气傲慢到现在?

公民意识不是简单的口头表达,需要真切的实际行动,罗永浩成功维权是一个值得解剖的范本。西门子道歉,不是一个人的胜利,不是罗永浩的胜利,如果生活中有更多的罗永浩,我们的生存环境一定更亮丽,我们每个人就会更有尊严。

文/王石川

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